Quand on est vieux et fatigué

 

Peu de choses touchent plus près de chez nous que la meilleure façon de prendre soin de notre population vieillissante. 1,3 million d'Australiens accèdent aux services de soins aux personnes âgées chaque année, ce qui signifie que des millions d'autres personnes sont indirectement affectées par les soins que ces services fournissent aux parents, aux membres de la famille ou aux proches vieillissants.
Si vous êtes d'âge moyen, comme nous, il est probable que vous réfléchissiez souvent à la façon dont vous prendrez soin de vos parents vieillissants. Ou, si vous avez la chance d'avoir encore des grands-parents, vous êtes également préoccupé par leurs soins actuels : prennent-ils correctement leurs médicaments ? Leur maison est-elle propre ? Sont-ils seuls ? Qui s'occupe d'eux et ces personnes sont-elles qualifiées ? Est-ce que je fais assez pour aider ? Et malheureusement, comment vais-je payer pour tout cela ?

En Australie, comme dans la plupart des pays occidentaux, nous avons adopté des modèles de soins pour notre population âgée qui reposent sur la recherche d'aide pour nos proches en dehors du foyer et de la structure familiale. Obtenir de l'aide pour nos proches est une façon pour nous de continuer à être en mesure de gérer les exigences de notre vie quotidienne, de notre travail et des plus jeunes membres de la famille.

Mais demander de l'aide externe se fait au prix de devoir compter sur - et faire confiance - au système qui a été construit, pour fournir les soins respectueux, sûrs et de haute qualité auxquels ils s'attendent et que nous souhaitons pour eux. Les types de services que les Australiens vieillissants utilisent le plus souvent comprennent le soutien à domicile - qui aide aux activités de soins personnels et à domicile afin qu'ils puissent rester chez eux le plus longtemps possible - ou les soins en maison de retraite une fois qu'ils ne peuvent plus vivre à la maison.

EN AUSTRALIE, COMME LA PLUPART DES PAYS OCCIDENTAUX, NOUS AVONS ADOPTÉ DES MODÈLES DE SOINS POUR NOTRE POPULATION ÂGÉE QUI S'APPUIE SUR LA RECHERCHE D'AIDE POUR NOS PROCHES EN DEHORS DE LA STRUCTURE DU MÉNAGE ET DE LA FAMILLE.
De la loi australienne de 1997 sur les soins aux personnes âgées à une commission royale
Plus de 20 ans se sont écoulés depuis la mise en œuvre de la loi australienne sur les soins aux personnes âgées en 1997. Cette année, le 1er mars 2021, la Commission royale sur la qualité et la qualité des soins aux personnes âgées Le rapport final de sécurité a été remis au gouvernement australien et à ses citoyens.

Cette commission royale, annoncée en septembre 2018 par l'honorable Scott Morrison, à peine 3 semaines après qu'il est devenu Premier ministre, s'est produite après le point culminant d'une série d'enquêtes, d'enquêtes du Sénat d'État, de protestations publiques et d'exposés sur les problèmes des soins aux personnes âgées. secteur.

Il y a eu plus de vingt enquêtes et recommandations faites aux niveaux étatique et fédéral concernant les services de soins aux personnes âgées au cours des 20 dernières années. Certaines des principales enquêtes ont été menées en réponse à des signalements de négligence et d'abus, comme l'examen des processus nationaux de réglementation de la qualité des soins aux personnes âgées, Carnell-Paterson en 2017, qui a examiné les défaillances de l'établissement d'Oakden en Australie-Méridionale. Cette enquête particulière a abouti à des recommandations concernant la nécessité d'une meilleure surveillance clinique des résidents, la surveillance de la conformité, Avenir Retraites le traitement des plaintes et la communication au public de la performance de l'établissement.

Là Il y a eu plus de vingt enquêtes et recommandations faites aux niveaux étatique et fédéral concernant les services de soins aux personnes âgées au cours des 20 dernières années.
Bien qu'il ait conduit à la fermeture de l'établissement d'Oakden et au relogement de tous ses résidents, des changements plus importants à l'échelle du système n'ont pas nécessairement entraîné. D'autres enquêtes ont affecté le système plus largement, y compris l'enquête de la Commission de la productivité de 2011 (Caring for Older Australians), qui a abouti au développement et à la mise en œuvre de MyAgedCare, le système en ligne ou « passerelle » pour accéder aux services de soins aux personnes âgées, et Consumer Directed Care. pour les bénéficiaires de soins à domicile, qui confient aux individus la responsabilité de leur propre financement des services.

Ces deux enquêtes, et les nombreuses autres, avaient des éléments communs : le besoin de meilleures normes de soins, une plus grande transparence, un meilleur accès (pour tous les Australiens) et bien d'autres, qui dépendent tous fortement de la nécessité d'une meilleure structure de gouvernance.

Qu'est-ce que l'autre Les examens avaient également en commun d'avoir abouti à ce que l'on ne peut décrire que comme un bricolage ponctuel plutôt qu'une restructuration globale du système pour lui permettre de croître et de répondre aux attentes et aux besoins de notre population vieillissante.

Mais ensuite est arrivé 2018, et qui peut oublier les épisodes de Four Corners exposant les abus que certains résidents subissaient dans certains établissements de soins pour personnes âgées ? C'était honteux, blessant et déconcertant pour nous tous à regarder. Alors que le sensationnalisme des événements décrits dans ces épisodes était d'une intention discutable, il a fourni l'impulsion nécessaire à la Commission royale.

Qui peut oublier les épisodes de Four Corners exposant les abus subis par certains résidents dans certains établissements de soins pour personnes âgées ? C'était honteux, blessant et déconcertant
L'honorable Scott Morison, puis le ministre des Soins aux personnes âgées, Ken Wyatt, ont annoncé la création de la Commission royale et l'ont chargée d'enquêter sur la sécurité, la qualité, les mauvais traitements et les abus dans les le secteur des soins aux personnes âgées. Il a également été prévu pour étudier des stratégies durables pour mieux répondre aux besoins des Australiens plus âgés, y compris les jeunes handicapés, les communautés culturellement et linguistiquement diverses et les peuples autochtones.

10 500 soumissions, 8 enquêtes de fond, 20 projets de recherche approfondis, un rapport spécial COVID-19, un rapport intermédiaire, 23 audiences/ateliers avec 641 témoins et d'innombrables heures de travail par une équipe extrêmement dévouée de commissaires, d'assistants du conseil et état-major général.
En conclusion, la Commission a présenté 148 recommandations et un rapport final en cinq volumes
En novembre 2018, le mandat de la Commission royale a annoncé qu'elle s'attaquerait à ces problèmes, tout en tenant compte de l'évolution démographique de notre population. De plus, il ferait des recommandations durables. Bien qu'il ne s'agisse pas d'un exploit facile, il s'agissait d'une opportunité incroyable - de formuler des recommandations ayant des implications politiques directes et un impact social sur un problème sans cesse croissant qui nous touche tous.

Dès le départ, la Commission royale sur la qualité et la sécurité des soins aux personnes âgées était une commission royale unique. Premièrement : son orientation politique, contrairement aux commissions antérieures qui se concentraient généralement sur les actes répréhensibles, par exemple la Commission royale sur l'inconduite dans le secteur bancaire, des pensions de retraite et des services financiers.

Deuxièmement: il a nommé deux commissaires - Mme Lynelle Briggs AO et l'honorable Richard Tracey AM - et un an après le début de ses enquêtes, il a fallu faire face au décès soudain du commissaire Tracey et à son remplacement par l'honorable Tony Pagone QC.

Et enfin, environ 18 mois après le début de ses enquêtes, la pandémie de COVID-19 a commencé, blessant de manière disproportionnée les personnes mêmes sur lesquelles la Commission enquêtait.

Le caractère unique de cette commission royale ne s'est pas arrêté là. La surprise inattendue, mais non imprévisible, de cette commission royale a été les recommandations divergentes faites par les commissaires, incluses dans le document final rapport.

Qu'a livré la Commission royale?
La Commission royale a inclus l'examen impressionnant de plus de 10 500 soumissions, 8 enquêtes de fond, 20 projets de recherche approfondis, un rapport spécial COVID-19, un rapport provisoire, 23 audiences/ateliers avec 641 témoins et d'innombrables heures de travail par un extrêmement équipe dédiée de commissaires, d'assistants du conseil et d'état-major général.

En conclusion, la Commission a présenté 148 recommandations et un rapport final en cinq volumes pour justifier, expliquer et orienter ces recommandations.

Certaines de ces recommandations sont sans aucun doute des actions « inutiles-aurait dû-être-faites-il y a longtemps », comme la nécessité d'indicateurs de qualité (recommandations 22, 23). Vous ne pouvez pas avoir de « qualité et sécurité » à moins de définir, mesurer, rapporter et améliorer la qualité et la sécurité.

Malheureusement, la majorité des recommandations formulées par la Commission royale ne sont pas si faciles à mettre en œuvre, car elles recommandent (parfois) une refonte fondamentale de la secteur.

Cela commence par des recommandations visant à redéfinir le but du système de soins aux personnes âgées, avec une nouvelle loi sur les soins aux personnes âgées. La Commission royale va même jusqu'à recommander sa propre définition du système, comme celle qui «…garantit[s] que les personnes âgées ont droit à des soins et à un soutien aux personnes âgées de haute qualité et qu'elles doivent en bénéficier. Ces soins et ce soutien doivent être sûrs et opportuns et doivent aider les personnes âgées à mener une vie active, autodéterminée et significative dans un environnement sûr et attentionné qui permet de vivre dignement dans la vieillesse.

C'est le minimum que tout Australien devrait attendre du système.

Et tandis que leur définition d'un système bienveillant, solidaire et digne peut difficilement être débattue, toutes les recommandations résultant de la Commission royale n'étaient pas dans un tel accord. Alors que les deux commissaires ont convenu que le secteur ne répondait plus aux besoins de ses principaux intervenants, les commissaires ont divergé sur les solutions fondamentales aux problèmes systémiques.

La débâcle du crime au Venezuela

 L'enlèvement, le 30 janvier, de Carlos Pujalte, l'ambassadeur du Mexique au Venezuela, et de sa femme, a jeté une lumière peu flatteuse sur le sort de la sécurité publique du pays sud-américain. Le couple a été libéré peu de temps après et est en bon état après avoir connu un exemple classique de ce qui est devenu une industrie en plein essor en Amérique latine - l'enlèvement express ». Dans ces types d'enlèvements, la victime est retenue pendant juste assez de temps pour obtenir une rançon relativement modeste ou payer une visite à un GAB. Cet événement n'est ni nouveau ni exceptionnel au Venezuela. Au cours de l'année écoulée, plusieurs diplomates ont subi un sort similaire à Caracas, notamment le consul chilien qui s'est retrouvé dans un hôpital local après avoir été abattu par ses ravisseurs. Selon une enquête de victimisation menée par l'Institut national de statistique du Venezuela, au cours de l'année précédant juillet 2009, 46 enlèvements ont eu lieu chaque jour au Venezuela, un chiffre beaucoup plus élevé que celui de la Colombie voisine, autrefois l'épicentre mondial de l'enlèvement.
L'enlèvement récurrent de diplomates - quelque chose de plus fréquemment associé aux théâtres de guerre ou aux tactiques de guérilla - est un symptôme clair de l'extraordinaire détérioration de l'ordre public au Venezuela. Aucun pays d'Amérique latine - pas même les pays très violents du Triangle nord de l'Amérique centrale »- n'a connu ces dernières années une augmentation des taux de criminalité proche du Venezuela. Les 4550 meurtres enregistrés en 1998, lorsque le président Hugo Chávez a pris ses fonctions, ont grimpé à 19336 en 2011, un chiffre étonnant qui éclipse le nombre de meurtres aux États-Unis et dans les 27 pays de l'Union européenne réunis. Après la forte augmentation de 2011, qui a porté le taux d'homicides à 67 pour 100 000 habitants, le Venezuela ne suit aujourd'hui que le Honduras et le Salvador. La situation est pire à Caracas, la capitale, qui est probablement devenue la ville la plus dangereuse du monde. À environ 210 meurtres pour 100 000 habitants, le taux de Caracas a dépassé celui du Mexique Ciudad Juárez-Ground Zero de la guerre contre la drogue en difficulté »- où le nombre de meurtres a diminué de 38% l'an dernier. En comparaison, la Nouvelle-Orléans, longtemps considérée comme la capitale américaine du meurtre, semble positivement moelleuse - son taux de meurtre en 2011 était de 51.
La débâcle sécuritaire vénézuélienne est aussi tragique qu'éclairante. Surtout, il offre un récit édifiant sur les limites des explications, des prescriptions et des prédictions faciles en matière de criminalité.
Les récits standard sur les niveaux élevés de criminalité en Amérique latine - en particulier de la variété de centre-gauche - placent l'inégalité des revenus au cœur du problème et l'augmentation des niveaux de développement humain au cœur de la solution. Cela n'est pas concocté de nulle part: nous observons une relation forte et positive entre l'inégalité et la criminalité presque partout dans le monde. Pourtant, l'inégalité des revenus a considérablement diminué au Venezuela au cours des dernières années. Le coefficient de Gini du pays - un indice largement utilisé pour mesurer les inégalités en plaçant les pays sur une échelle de 0 (égalité parfaite) à 1 (inégalité parfaite) - est passé de 0,498 en 1999 à 0,412 en 2008, une baisse sans précédent en Amérique latine. Parallèlement, les niveaux de développement humain se sont améliorés de manière constante et considérable dans le pays. L'indice de développement humain du PNUD (qui combine des mesures du revenu, de la santé et du niveau de scolarité également sur une échelle de 0 à 1, avec des niveaux de prospérité plus élevés étant plus proches de 1) est passé de 0,656 en 2000 à 0,735 en 2011, soit une augmentation de 1 % par an. Personne ne devinerait la crise de la criminalité au Venezuela en regardant ces chiffres.
Ces chiffres devraient faire réfléchir les spécialistes des sciences sociales et les décideurs. La vérité est que même les facteurs liés au crime en général peuvent avoir un pouvoir prédictif très limité dans des circonstances spécifiques. Les explications du crime ont tendance à être idiosyncratiques et liées à des dynamiques sociales complexes qui ne se prêtent pas à des solutions faciles ou uniformes. De plus, les facteurs associés à la criminalité n'agissent jamais isolément. La violence criminelle est un syndrome dans lequel de multiples causes convergent et se renforcent mutuellement de manière à générer des problèmes supérieurs à la somme de leurs parties. C'est la convergence de multiples facteurs dans un contexte spécifique qui compte. Dans le cas du Venezuela, certains de ces facteurs sont très probablement imputables aux manquements du président Chávez. Dans un article précédent, écrit juste avant les élections au Congrès de 2010, j'ai souligné l'effondrement des institutions chargées de l'application des lois, l'affaiblissement systématique des gouvernements locaux et le rôle accru du pays dans le commerce des stupéfiants, en partie lié à la politique semi-officielle du gouvernement vénézuélien. d'abriter l'armée narco-guérilla des FARC. Je vais répéter ces facteurs ici, mais je dirai également que je ne me fais aucune illusion qu'il est très difficile de connaître leur contribution précise à la crise. L'énorme complexité de la criminalité en tant que phénomène social exige plus qu'un peu d'humilité intellectuelle, une plus grande tolérance aux explications en désordre et une plus grande sensibilité aux réalités locales. Ce dernier point montre pourquoi l'émasculation des gouvernements locaux - qui ont plus de chances de décoder ces réalités - est une grave erreur dans la lutte contre la criminalité, ce que la récente expérience vénézuélienne semble plutôt bien supporter. Le message est simple: méfiez-vous des prédicateurs de caisses à savon - y compris ceux vêtus de robes universitaires - qui offrent des explications faciles et des prescriptions générales pour l'énigme du crime en Amérique latine. Le cas du Venezuela montre que c'est très compliqué.
Des réserves similaires s'appliquent à la prévision des ramifications politiques d'un taux de criminalité élevé. Peut-être la question la plus épineuse au sujet de la situation criminelle du Venezuela qui dure depuis une décennie est pourquoi le président Chávez a été largement épargné par la colère des citoyens sur cette question. Souvenons-nous qu'au cours des 10 dernières années, le gouvernement a lancé, littéralement, des dizaines de plans et de stratégies pour maîtriser le crime, mais en vain. La dernière incarnation de ces efforts est la création de la soi-disant Garde du Peuple, un équipement militaire qui a rencontré le même mélange de scepticisme, d'indifférence et de résignation que toutes les annonces précédentes faites par le Président à ce sujet. Certes, selon Latinobarómetro, un sondage d'opinion régional, 61% de la population vénézuélienne pense que la criminalité est la préoccupation la plus importante du pays, le chiffre le plus élevé d'Amérique latine. Mais c'était déjà la préoccupation la plus importante, de loin, en 2006, juste avant que le président Chávez ne soit réélu confortablement. Au moment d'écrire ces lignes, le taux d'approbation de Chávez oscille autour de 60% malgré l'état horrible de la sécurité publique dans le pays. L'expérience vénézuélienne suggère que les citoyens du pays se soucient beaucoup de la criminalité mais finissent par définir leurs préférences politiques en fonction d'autres motifs, principalement liés au bien-être économique et aux tendances idéologiques.
Le cas du Venezuela peut indiquer que la détérioration de la sécurité des citoyens est moins explosive politiquement qu'on ne le pense souvent. Malgré certaines données d'enquête qui indiquent le contraire, il y a peu de preuves précieuses que les électeurs d'Amérique latine sont réellement prêts à échanger la démocratie pour une plus grande sécurité publique. Cela est vrai même dans les pays aux institutions démocratiques fragiles et aux niveaux de violence absurdement élevés, comme ceux du nord de l'Amérique centrale. En outre, la notion selon laquelle les problèmes liés à la violence sont suffisants - en soi - est tout aussi peu appuyée pour inciter les gens à expulser les titulaires. En effet, il est difficile de penser à un seul cas dans lequel la détérioration de la sécurité publique ait scellé le sort d'un parti sortant en Amérique latine, un point que le parti mexicain Partido Acción Nacional ferait bien de garder à l'esprit. Malgré leur intensité, il est peu probable que les problèmes de criminalité au Venezuela prouvent la perte du président Chávez.
Une telle inaction politique face à l'aggravation de la criminalité conduit à une conclusion légèrement déprimante mais empiriquement appuyée: en matière de criminalité, les gens s'adaptent. Ils changent simplement leur comportement, acceptent un empiètement plus grand dans leurs libertés civiles et adoptent une attitude de plus en plus cavalière envers l'État de droit. Les véritables implications politiques de la criminalité en Amérique latine se trouvent moins dans le soutien potentiel aux coups d'État ou aux résultats électoraux spectaculaires que dans les 40% de la population qui, selon le Baromètre des Amériques 2010, soutiennent pleinement l'idée que les autorités ont le droit de violer la loi pour persécuter les contrevenants ou dans les 27% qui nourrissent toujours une opinion positive sur l'imposition de sanctions aux criminels de leurs propres mains. Dans le contexte latino-américain, cela signifie que plus de 100 millions de citoyens sont réticents à accepter les principes les plus fondamentaux qui sous-tendent non seulement l'État de droit mais aussi le monopole de l'État sur la violence légitime. Telle est la vraie menace. C'est une menace non pas pour le gouvernement du président Chávez mais pour la qualité de la coexistence démocratique au Venezuela et, plus généralement, en Amérique latine. Et le fait qu'il soit moins visible le rend d'autant plus inquiétant.

San Francisco: un colloque sur le leadership économique

 Un projet de contrôle aprimaire serait à considérer directement. Pour y parvenir, les gestionnaires doivent apprendre à mettre l'accent sur leur intérêt personnel. Chaque fois que nous parlons de concentration, nous impliquons généralement de penser à un facteur très important tout en filtrant les interruptions. Mais une multitude de recherches actuelles en neurosciences révèle que nous mettons l'accent de nombreuses façons, pour diverses fonctions, en nous appuyant sur des voies neuronales distinctes, dont beaucoup sont utilisées en concert live, et certaines se dressent généralement en opposition. Regroupez ces méthodes d'attention en environ trois grands seaux, centrés sur vous-même, en se concentrant sur d'autres individus et en se concentrant sur la plus grande planète, le stockage jette une nouvelle lumière sur le concept de nombreuses capacités d'autorité cruciales. Se concentrer sur soi et porter une attention constructive aux autres aide les managers à cultiver les principaux aspects de la connaissance émotionnelle. Une connaissance plus approfondie de la façon dont ils ciblent le monde plus vaste peut accroître leur capacité à développer des méthodes, à innover et à gérer les entreprises. Chaque innovateur doit développer cette triade de conscience, en abondance et ensuite dans le bon équilibre, car un dysfonctionnement à cibler vers l'intérieur vous laisse sans gouvernail, un dysfonctionnement à se concentrer sur d'autres personnes vous rend naïf, et un échec à se concentrer vers l'extérieur pourrait créer aveugle. La capacité d'apprentissage émotionnellement chargée commence par la réception de la conscience de soi en contact avec votre voix intérieure. Les dirigeants qui tiennent compte de leurs sons internes peuvent s'appuyer sur bien plus de solutions pour prendre de meilleures décisions et se connecter à leur véritable moi. Mais qu'est-ce que cela implique exactement? Un coup d'œil sur la façon dont les gens mettent l'accent sur l'intérieur rendra cette stratégie abstraite plus précise. L'écoute de votre voix interne est un point de devoir faire très attention aux indicateurs biologiques internes. Ces signaux délicats sont observés par l'insula, qui se trouve nichée alimentant les lobes frontaux de votre cerveau humain. L'accent mis sur n'importe quelle partie du corps augmente la sensibilité de l'insula pour cette partie. Branchez-vous sur votre rythme cardiaque, ainsi que l'insula initie beaucoup plus de neurones à cause des circuits. La façon dont les bonnes personnes peuvent ressentir leurs battements de cœur est en fait devenue une approche courante pour mesurer leur auto-reconnaissance. Les pensées intestinales sont des courriels à travers l'insula ainsi que l'amygdale, dans lesquels le neuroscientifique Antonio Damasio, à l'université ou au collège de Los Angeles, voyage San Francisco appelle par téléphone des marqueurs somatiques. Ces messages sont des sensations qu'une chose «sent» mal ou bien. Les stylos marqueurs somatiques simplifient la prise de décision en orientant notre intérêt vers de bien meilleures possibilités. Ils sont à peine infaillibles (à quelle fréquence était cette sensation que vous restiez simplement la table de cuisson à droite?), Et donc plus nous les lisons de manière exhaustive, plus nous utilisons efficacement notre intuition. (Voir «Êtes-vous en train d'écrémer cette barre latérale?») Tenez compte, par exemple, des conséquences d'un examen des entrevues menées par un groupe de chercheurs du Royaume-Uni avec 118 investisseurs spécialisés et 10 cadres supérieurs dans quatre banques de dépenses de la ville du Royaume-Uni. institutions. L'un des investisseurs les plus productifs (quel que soit le chiffre d'affaires annuel moyen de 500 000 £) n'était ni ceux qui comptaient entièrement sur l'analyse, ni ceux qui venaient de déménager en utilisant leurs tripes. Ils se sont concentrés entièrement sur toute une variété de pensées intérieures, qu'ils ont utilisées pour évaluer le besoin de leur intuition. Une fois qu'ils ont subi des pertes, ils ont identifié leur nervosité, sont devenus beaucoup plus conscients et ont pris beaucoup moins de dangers. Les traders de forex les moins rentables (dont le cash-flow n'était que de 100 000 £ en moyenne) avaient tendance à ignorer leur anxiété et à continuer de cueillir leurs tripes. Parce qu'ils n'ont pas tenu compte d'un plus grand assortiment d'indicateurs internes, ces gens ont été induits en erreur. Se concentrer sur la perception sensorielle de nous-mêmes dans le moment n'est qu'un élément clé de la conscience personnelle. Mais un autre est essentiel à l'autorité: mélanger notre expérience dans le temps pour un regard cohérent sur notre moi traditionnel.

Donc, vous voulez gagner en Asie du Sud-Est

 Dans le monde dynamique du commerce numérique, il n'y a pas d'endroit aussi passionnant que l'Asie du Sud-Est, où la base de consommateurs en ligne a augmenté de 50 % l'année dernière et totalise désormais 200 millions d'individus dans les six principales économies de l'Asean, et où chaque jour apporte des nouvelles de l'hyperactivité (voir la figure 1).
Lorsque Amazon a ouvert ses portes à Singapour plus tôt cette année, il a fait les premiers pas dans une confrontation tant attendue avec Alibaba. Alibaba a investi 1 milliard de dollars dans l'acteur local Lazada cette année, portant sa participation de 51 % à 83 %. Il a également pris des mesures qui ont renforcé la capacité de Lazada à bénéficier du vaste et bien huilé écosystème d'Alibaba. Par exemple, sa filiale Ant Financial a fusionné avec la plateforme helloPay de Lazada (renommée depuis Alipay) pour renforcer le traitement des paiements. Alibaba continue également d'investir dans l'acteur local Tokopedia. Ces investissements renforcent les muscles d'un affrontement de titans de classe mondiale, avec les grands s'affrontant en tête-à-tête et les acteurs locaux servant de mandataires aux géants étrangers.
L'argent continue d'affluer à mesure que les joueurs du monde entier placent leurs paris, par exemple l'investissement de 40 % de Tencent dans Garena Holdings (récemment renommé Sea). En effet, alors que la région est le premier endroit sur Terre à assister à une bataille Est contre Ouest dans laquelle des mastodontes américains tels qu'Amazon et Google affrontent des géants chinois tels qu'Alibaba et Baidu, il existe également une liste d'entreprises locales fortes dans le mélange. . L'acteur chinois du covoiturage Didi Chuxing et SoftBank ont ​​investi un total de 2 milliards de dollars US dans Grab, la start-up dominante du covoiturage en Asie du Sud-Est. Expedia a investi 350 millions de dollars américains dans Traveloka, qui s'ajoutent aux 150 millions de dollars américains que le principal site de voyage de la région a levés auprès d'autres investisseurs. La société mère de Shopee, Garena Holdings, a levé 884 millions de dollars lors d'une introduction en bourse pour devenir l'acteur dominant du commerce mobile en Asie du Sud-Est.
En plus de son échelle et de son hyperactivité, ce qui rend cette région particulièrement attrayante, c'est que gagner ici peut positionner les entreprises pour réussir sur les marchés en développement du monde entier. Bien que la victoire ne soit une valeur sûre pour aucun joueur, les prétendants les plus prometteurs s'efforcent de développer les atouts uniques qui leur donneront un avantage sur leurs rivaux, tout en faisant face aux inévitables douleurs de croissance qui accompagnent une croissance exponentielle. Les meilleures entreprises suivent attentivement les acteurs de tous les secteurs pour les leçons qui peuvent les aider à progresser. Ils reconnaissent que même si les volumes de commerce électronique dans la région peuvent être faibles (seulement environ 3 % du commerce de détail selon certaines estimations), ils se préparent pour le jour inévitable où cette pénétration atteindra 10 à 15 %, ce qui aura un effet significatif sur les Ventes.
Florian Hoppe, qui dirige la pratique numérique de Bain en Asie-Pacifique, discute des changements numériques et de la façon dont les marques peuvent gagner en Asie du Sud-Est.
Connaître le territoire
Pour être compétitif ici, il faut bien comprendre les caractéristiques uniques de cette région en plein essor. L'écrasante majorité des consommateurs d'Asie du Sud-Est utilisent des smartphones à bas prix comme principale connexion à Internet. La catégorie de dépenses la plus importante concerne les voyages et le tourisme, suivis du commerce électronique et des médias et divertissements (voir la figure 2). Un pourcentage croissant de consommateurs utilisent les médias sociaux pour acheter leurs biens ou services. La plupart des transactions sont petites.
L'Asie du Sud-Est est également très diversifiée. Tenez compte des grandes différences dans les méthodes de paiement entre les pays. Les cartes de crédit sont les plus importantes à Singapour ; Les services bancaires par Internet sont le mode de paiement le plus courant en Malaisie ; le paiement à la livraison est toujours en vigueur au Vietnam, en Indonésie, aux Philippines et en Thaïlande. En plus d'un manque d'uniformité dans les méthodes de paiement, il existe également une fragmentation importante du marché. Les consommateurs d'Asie du Sud-Est ont le choix entre plusieurs plates-formes pour tous leurs besoins quotidiens, qu'il s'agisse de faire un tour ou d'acheter des vêtements, et les participants sont de plus en plus nombreux. En effet, la région accueille plus de 7 000 start-ups, de nouvelles entreprises s'enregistrant chaque jour. Et les consommateurs profitent pleinement de ces nombreuses plateformes d'achats numériques. Par exemple, les Indonésiens utilisent en moyenne 5,1 plateformes de commerce électronique par an.
Au milieu de cette mêlée générale, des leaders émergent. Lazada est devenue la principale plate-forme de commerce électronique sur quatre des six marchés. Mais la grande question persistante est de savoir s'il maintiendra cette position alors qu'Amazon renforce sa présence dans la région. Foodpanda est le premier site de livraison de nourriture sur quatre marchés. Mais est-ce que l'expansion de Grab, leader de la course à pied, dans la livraison de nourriture (Grabfood) menacera ce statut ? Qu'une entreprise soit un acteur local ou mondial ou une entreprise de technologie, de biens de consommation ou de services financiers, certaines règles fondamentales permettront de distinguer les gagnants des retardataires.
Les gagnants adoptent une approche Agile de l'innovation. Le secteur du commerce électronique de l'Asie du Sud-Est est une cible mouvante. En tant que tel, le succès nécessite la capacité de pivoter rapidement. Les entreprises doivent développer des capacités Agile pour l'innovation non seulement dans la façon dont elles développent des produits ou des services, mais aussi dans la façon dont elles interagissent avec les consommateurs et les nouveaux canaux. Les gagnants utilisent rapidement des approches de test et d'apprentissage pour lancer les produits sur le marché et débranchent tout aussi rapidement si nécessaire. Une innovation aussi rapide a été un ingrédient principal du succès d'Amazon pendant des années. En 2005, Amazon Prime a été conçu, développé et lancé en deux mois environ. L'entreprise a été tout aussi rapide lorsqu'il s'agit d'abandonner les efforts d'innovation qui ne réussissent pas, mais elle a de solides antécédents pour tirer des leçons de ces projets terminés. De nombreux détaillants envisageraient ces échecs, mais la plupart d'entre eux ont contribué à un apprentissage précieux en vue d'éventuels succès. Par exemple, Amazon a abandonné les enchères et les zShops, mais tous deux ont jeté les bases de l'énorme succès d'Amazon Marketplace.
Dans cet esprit de développement rapide, l'Asie du Sud-Est a été le point de départ de nombreuses innovations qui stimulent la tendance en plein essor du commerce social. En Thaïlande, les utilisateurs de Facebook passent de plus en plus de temps à communiquer avec leurs amis, leur famille, leurs collègues et de plus en plus avec les entreprises via des messages. En raison de cette forte croissance du commerce conversationnel dans laquelle les gens communiquent directement avec les entreprises via des applications de messagerie, Facebook a développé des solutions pour aider les propriétaires de petites entreprises à tirer parti de cette tendance.
Une innovation déployée dans toute l'Asie du Sud-Est est la refonte de la section "boutique" pour les pages commerciales sur Facebook, une solution simple pour les entreprises pour attirer les clients et communiquer avec eux. Cela a simplifié le parcours d'achat des clients, leur permettant de découvrir plus facilement les produits qu'ils souhaitent sans avoir à visiter plusieurs sites.
Les gagnants transforment leur entreprise pour devancer les changements tectoniques du marché. En effet, vous aurez besoin d'agilité dans pratiquement tous les aspects de votre entreprise. Vous devrez non seulement adapter rapidement les produits et les expériences client à l'évolution du comportement des consommateurs et à un marché en évolution rapide, mais vous aurez également besoin d'agilité pour une transformation à grande échelle dans de nombreux autres domaines, y compris la façon dont vous vendez, la différentes plateformes que vous essayez, votre utilisation du marketing numérique et votre interaction avec l'ensemble de l'écosystème numérique. Les meilleures entreprises investissent dans des transformations technologiques de l'expérience client et des modèles commerciaux.
Le détaillant de cosmétiques Sephora était un acteur en ligne mineur en Asie du Sud-Est jusqu'à ce qu'il place un pari majeur sur la région en 2015 en rachetant Luxola. Sephora pourrait repérer un gagnant. Il n'avait fallu que quatre ans à Luxola pour devenir le leader pure play en ligne de la cosmétique. Sephora rebaptise la société Sephora Digital SEA et élabore un plan d'intégration des deux sociétés. Le plan comprenait la création de capacités omnicanales qui lui permettent d'offrir le meilleur de la vente au détail numérique et physique à ses clients ; utiliser des données pour générer des informations sur les consommateurs qui l'aident à mieux cibler les produits et services ; et en s'appuyant sur la numérisation d'images, la réalité augmentée et d'autres innovations technologiques. L'acquisition de Luxola et la transformation ultérieure ont produit l'une des entreprises numériques à la croissance la plus rapide en Asie du Sud-Est.
Les gagnants avancent et réinventent leurs capacités, et recommencent si nécessaire. Les capacités internes qui vous ont si bien servi dans le passé ne vous aideront pas dans ce marché en évolution. Cela signifie évaluer en permanence où vous devez être le meilleur en classe et comment y arriver. Dans le domaine des talents, par exemple, les multinationales devront sélectionner des entreprises locales à croissance rapide pour aider à obtenir des informations précieuses sur ce marché unique tout en déployant des talents d'autres régions pour transférer les meilleures pratiques. Les entreprises locales devront élargir leurs compétences en recrutant auprès de multinationales.
Peu d'entreprises ont eu autant de succès dans la création de nouvelles capacités que la Banque de développement de Singapour (DBS). Les entreprises de tous les secteurs suivent ses progrès et tirent des leçons de l'expérience de la banque. En 2014, DBS a annoncé son intention d'investir 200 millions de dollars singapouriens pour mieux exploiter les technologies numériques, en trouvant des partenaires pour l'aider dans cette poursuite. Par exemple, un partenariat avec l'Institute for Infocomm Research d'AStar a établi un laboratoire commun pour mener de nouvelles recherches sur l'analyse de données, la technologie mobile, les plateformes sociales et d'autres technologies de pointe. Pendant ce temps, DBS et Infocomm Media Development Authority se sont associés pour lancer un programme de formation en technologie financière dans le cadre de l'initiative TechSkills Accelerator dirigée par le gouvernement.
DBS investit 20 millions de dollars singapouriens dans le programme, dans le but de fournir une formation au développement Agile, au DevOps, à la sécurité de l'information et à l'analyse de données pour le secteur des services financiers. La banque a également lancé la DBS Academy, un centre d'apprentissage dans lequel les employés sont encouragés à adopter un état d'esprit numérique grâce à l'apprentissage expérientiel et à l'expérimentation.
Ces efforts pour intégrer le numérique dans sa culture portent leurs fruits pour DBS, qui donne le ton pour le développement des capacités numériques et l'amélioration de l'expérience client. Par exemple, DBS Home Connect, une application mobile lancée en 2013, utilise la réalité augmentée pour permettre aux acheteurs de maison d'apprendre l'évaluation d'une propriété simplement en pointant leur appareil mobile dessus. En 2014, la banque a lancé DBS PayLah!, une application qui permet aux clients de transférer des fonds à d'autres clients via leur téléphone mobile en quelques clics. Depuis son introduction, l'application compte plus de 600 000 utilisateurs enregistrés.
À mesure que le commerce numérique se répand dans toute l'Asie du Sud-Est, les entreprises de tous les secteurs qui vont de l'avant adopteront des approches agiles de l'innovation et investiront dans les transformations commerciales qui les aideront à s'adapter (et à façonner) l'évolution du paysage numérique. Les gagnants s'engageront également à réinventer leurs capacités aussi souvent qu'il le faudra pour dépasser leurs rivaux. Sinon, cela n'a aucun sens de rivaliser sur ce marché en évolution rapide.

La révolution des avions de chasse de 6ème génération

 Au plus tôt, les combattants de la sixième génération pourraient surgir dans les années 2030 ou 2040, époque à laquelle les concepts de la guerre aérienne auront probablement encore évolué. Le développement et le déploiement américains d’avions furtifs de cinquième génération, tels que le F-35 Lightning, est l’un des points centraux du concept de sécurité actuel. Mais dans les coulisses, plusieurs pays envisagent déjà la conception d’un jet de sixième génération.

On peut soutenir que le rythme ininterrompu de la recherche est moins influencé par l’expérience de combat – il y en a peu – que par une évaluation sobre que le développement d’un successeur prendra plusieurs décennies et qu’il vaut mieux commencer le plus tôt possible.

Les développeurs de chasseurs de sixième génération peuvent être divisés en deux catégories: les États-Unis, qui ont développé et déployé deux types de chasseurs furtifs, et les pays qui ont sauté ou abandonné leur tentative de construire des jets de cinquième génération. Ces derniers pays ont conclu que cela prend tellement de temps et d’argent qu’il est plus judicieux de se concentrer sur la technologie de demain que d’essayer de rattraper la situation actuelle.

Parmi ces derniers figurent la France, l’Allemagne et le Royaume-Uni, qui sont au stade préliminaire du développement des chasseurs FCAS et Tempest de sixième génération; La Russie, qui a renoncé à développer son chasseur furtif Su-57 pendant au moins une décennie, parle actuellement d’un intercepteur MiG-41 de sixième génération. et au Japon, qui envisage un avion furtif F-3 de sixième génération sur le marché intérieur, mais pourrait se contenter d’un modèle de cinquième génération inspiré par l’étranger.

Actuellement, les États-Unis ont deux projets: le «Penetrating Counter-Air» de l’armée de l’air – un long chasseur furtif à longue portée pour escorter les bombardiers furtifs – et le FA-XX de la Marine. Jusqu’à présent, Boeing, Lockheed-Martin et Northrop-Grumman ont dévoilé des concepts de sixième génération.

En outre, un troisième groupe de pays, notamment l’Inde et la Chine, continue d’affiner la technologie de fabrication des avions de quatrième et cinquième génération.

Les missiles à portée furtive et au-delà de la portée visuelle sont là pour rester
Les différents concepts de la sixième génération comportent la plupart des mêmes technologies. Deux caractéristiques essentielles des chasseurs de cinquième génération resteront au centre de l’importance du sixième: les cellules aériennes furtives et les missiles à longue portée. Alors que des systèmes de défense aérienne au sol rentables comme le S-400 peuvent désormais menacer de vastes étendues d’espace aérien, les avions furtifs doivent être capables de pénétrer des bulles «anti-accès / déni de zone» et d’éliminer la défense aérienne à une distance sûre. De plus, les avions furtifs surpassent fortement les avions non furtifs dans les jeux de guerre aériens.

Ainsi, les sections transversales et les matériaux absorbant les radars à faible radar constitueront une caractéristique nécessaire, mais non suffisante, avion de chasse des chasseurs de sixième génération. Certains théoriciens soutiennent que des cellules de détection avancées peuvent finir par rendre obsolètes les cellules aériennes furtives, et que les cellules furtives ne peuvent pas être améliorées aussi facilement que l’avionique et les armes. Par conséquent, le blocage, la guerre électronique et les défenses anti-infrarouges gagneront en importance.

Les missiles au-delà de la portée visuelle resteront une technologie clé. Les missiles d’envergure tels que l’AIM-120D peuvent déjà atteindre des cibles situées à plus de 100 miles, mais il faut, de manière réaliste, tirer beaucoup plus près pour avoir de bonnes chances d’être tués contre une cible agile et de la taille d’un combattant. Cependant, les nouveaux missiles air-air à grande vitesse propulsés par un statoréacteur, comme le British Meteor et le chinois PL-15, pilote de chasse expliquent pourquoi les futurs guerriers aériens peuvent surtout se battre à de grandes distances de leurs adversaires.

Des casques pilotes géniaux «X-Ray-Vision»
Le F-35 a été le pionnier des afficheurs sophistiqués montés sur casque qui permettent de voir à travers la cellule pour une meilleure connaissance de la situation, d’afficher les données clés de l’instrument et de cibler les missiles via une Bien que ces casques présentent actuellement d’importants problèmes de jeunesse, ils deviendront probablement une caractéristique standard des futurs chasseurs, supplantant éventuellement les tableaux de bord du poste de pilotage. Les interfaces de commande activées par la voix peuvent également atténuer la lourde charge de travail attendue des pilotes de chasse.

Grandes cellules d’avion, moteurs plus efficaces
À mesure que les bases aériennes et les transporteurs deviennent plus vulnérables aux attaques de missiles, les avions de combat devront pouvoir parcourir de plus longues distances et transporter plus d’armes, ce qui est difficile lorsqu’un avion furtif ne doit compter que sur des réservoirs de carburant internes. La solution naturelle est un avion plus grand. Comme les forces aériennes s’attendent à ce que les combats aériens à l’intérieur de la portée visuelle soient rares et éventuellement suicidaires, ils montrent une plus grande volonté de compromis en matière de manœuvrabilité pour mettre l’accent sur des vitesses élevées et une charge utile plus élevée.

Balade dans les Lofoten

 

Une alliance pour la sécurité mondiale

 Alors que l'Organisation du Traité de l'Atlantique Nord se prépare pour une réunion au sommet le mois prochain à Riga, en Lettonie, de nombreux observateurs sont de plus en plus préoccupés par la capacité de l'organisation à remplir ses nombreuses nouvelles missions en dehors de l'Europe. L'engagement en plein essor de l'OTAN en Afghanistan, qui compte désormais 30 000 soldats et compte toujours, met en évidence la sur-extension périlleuse de l'organisation.
La réponse à ce problème, cependant, n'est pas de se retirer en Europe, mais de reconnaître que, puisque les défis auxquels l'OTAN est confrontée sont mondiaux, sa composition devrait l'être également.
Les dirigeants de l'OTAN devraient appeler à un nouveau dialogue avec les partenaires mondiaux à Riga. Il s'agit d'une bonne étape dans la transformation en cours de l'alliance. Mais cela ne va pas assez loin. Pour relever les défis de notre époque, l'OTAN doit devenir plus grande et plus globale en admettant tout État démocratique qui souhaite et peut contribuer à l'accomplissement des nouvelles responsabilités de l'alliance.
La capacité de l'OTAN à réunir des pays ayant des valeurs et des intérêts similaires pour lutter contre les problèmes mondiaux est limitée par le caractère exclusivement transatlantique de ses membres. D'autres pays démocratiques partagent les valeurs de l'OTAN et de nombreux intérêts communs - notamment l'Australie, le Brésil, le Japon, l'Inde, la Nouvelle-Zélande, l'Afrique du Sud et la Corée du Sud - et tous peuvent grandement contribuer aux efforts de l'OTAN en fournissant des forces militaires supplémentaires ou un soutien logistique pour répondre à menaces et besoins mondiaux.
Beaucoup de ces pays ont contribué aux opérations de l'OTAN dans les Balkans et en Afghanistan, à la coalition dirigée par les États-Unis en Irak et aux opérations de maintien de la paix dans le monde. Mais s'appuyer sur des arrangements ad hoc comme ceux-ci ne suffit pas pour créer un mécanisme de réponse mondiale plus efficace.
Les forces armées de l'OTAN sont étirées par les nombreuses nouvelles missions qu'elles sont appelées à effectuer en Irak et en Afghanistan, ainsi qu'au Soudan, au Congo et dans d'autres parties de l'Afrique. De manière réaliste, les États membres européens ne seront pas en mesure d'augmenter le nombre de troupes qu'ils pourront mettre à disposition alors que l'OTAN continue d'élargir son champ d'action.
Plutôt que de continuer à nous tordre la main sur ce problème, nous devrions reconnaître l'avantage de disposer de partenaires plus nombreux et plus capables de partager la demande croissante d'engagement militaire dans le monde entier. Lorsqu'une crise éclate, une OTAN élargie dotée de forces interopérables - grâce à une planification, une formation et des combats conjoints - fonctionnerait beaucoup plus efficacement qu'une autre coalition ad hoc de bonne volonté.
Les sceptiques soutiennent qu'une OTAN élargie ne serait pas en mesure d'agir en temps opportun et que ses engagements de défense collective s'affaibliraient. Mais une OTAN qui ne s'élargit pas deviendra de plus en plus hors de propos au XXIe siècle.
Depuis 1999, l'OTAN a ajouté 10 nouveaux membres d'Europe centrale et orientale. Certains craignaient que l'alliance ne se dilue », mais sa capacité d'action n'a pas été dégradée. L'une des raisons est que l'OTAN a développé des processus décisionnels qui permettent un consensus sans accord. Plutôt que de bloquer une décision, les États dissidents peuvent y ajouter une note de bas de page ou s'abstenir de contribuer à toute opération qui pourrait en découler. De telles pratiques se développeraient probablement si les membres de l'alliance devenaient plus mondiaux.

Les détracteurs de l'élargissement de l'OTAN à l'Est s'inquiètent également de la nécessité de venir à la défense de pays comme la Pologne et la Lettonie. La défense collective, consacrée dans l'article 5 de l'article 5 selon laquelle une attaque contre un membre est une attaque contre tous, doit rester au cœur d'une alliance élargie comme elle l'a fait par le passé. Pour les États-Unis, de tels engagements ailleurs ne seraient pas nouveaux, car ils garantissent déjà, officiellement ou officieusement, la sécurité de pays tels que l'Australie, Israël, le Japon, la Nouvelle-Zélande et la Corée du Sud.
Les Européens peuvent s'opposer à garantir la sécurité des pays éloignés, mais on peut espérer que tout membre de l'OTAN viendra en aide à une autre démocratie attaquée, qu'elle soit ou non un allié formel. En effet, tous les membres de l'OTAN ont contribué à la grande coalition qui a renversé l'invasion du Koweït par l'Iraq en 1990, qui n'est même pas une démocratie. Si l'Australie ou le Japon étaient attaqués, les démocraties européennes hausseraient-elles simplement les épaules?
Les menaces mondiales auxquelles nous sommes confrontés ne peuvent être combattues par une seule organisation régionale. L'OTAN a bien fonctionné parce que son traité exige que ses membres s'engagent à la fois sur les principes politiques et économiques qui sous-tendent la démocratie et sur les défis de sécurité communs.
C'est une bonne idée de créer un dialogue plus formel avec d'autres pays qui peuvent prendre les mêmes engagements et aider à relever de nouveaux défis mondiaux. Espérons que ce dialogue servira de prélude à l'accueil formel de ces pays dans l'alliance lors des prochains sommets.

Gagner de l'argent avec internet

 

L'industrie du voyage est un endroit extrêmement compétitif et les boîtes de réception sont bondées de nos jours. En matière de marketing par e-mail, vous devez vraiment vous démarquer. Toutes les meilleures agences de voyage du secteur utilisent le marketing par e-mail pour rester en contact avec les clients existants, interagir avec des prospects de haute qualité et établir une relation plus forte et plus significative avec leur public. Il est rapide, rentable et offre l'un des meilleurs taux de retour sur investissement (ROI) de tous les canaux marketing - 38 $ de retour sur investissement pour chaque dollar dépensé, selon CampaignMonitor. Mais avec autant de contenu de courrier électronique déjà disponible sur le marché pour les voyageurs, comment vous assurer que le vôtre n'est pas envoyé dans la corbeille sans être lu? Comprendre les meilleures façons d'engager et d'inspirer votre public cible avec le contenu des e-mails est un processus simple, c'est-à-dire une fois que vous avez compris comment segmenter vos listes de diffusion et créer des e-mails attrayants. Dans cette colonne, vous trouverez des astuces et des conseils pour les entreprises de voyage qui souhaitent faire passer leur marketing par e-mail au niveau supérieur. Commençons. Certains experts en marketing par e-mail vous diront de collecter autant de coordonnées que possible sur votre site pour vous assurer que votre liste de diffusion est large. Le problème avec cette approche est que la majorité des lecteurs ne seront tout simplement pas intéressés par ce que vous avez à dire. Vous aurez beaucoup plus de succès si vous utilisez des aimants en plomb soigneusement conçus pour capitaliser sur les personnes qui sont déjà intéressées par ce que vous avez à offrir, plutôt que d'utiliser une boîte opt-in de base.

Supposons que vous ayez un article sur le blog de votre site Web qui propose des conseils uniques pour les voyageurs qui envisagent de visiter l'Italie avec des enfants, par exemple. Vous avez étudié l'analyse de votre site et savez que cet article reçoit un volume élevé de visiteurs chaque mois. Vous savez également qu'une part importante de votre clientèle est constituée de parents qui voyagent avec leurs enfants. C'est l'occasion idéale d'utiliser un aimant en plomb Au bas de cet article, vous pouvez inclure un appel à l'action qui indique au lecteur qu'il peut recevoir des conseils de voyage plus spécialisés à partir de votre newsletter électronique s'il saisit son adresse e-mail. Mieux encore, ayez une fenêtre contextuelle attrayante qui tentera les utilisateurs avec un téléchargement gratuit précieux d'un guide de voyage adapté aux enfants sur l'Italie ou l'accès à une liste des meilleurs restaurants familiaux de Rome. Cela incitera les utilisateurs à s'inscrire à votre liste et à leur donner de la valeur. Ils s'inscrivent et vous gagnez un client potentiel qui s'engage déjà avec le contenu que vous produisez et qui est donc déjà plus susceptible de bien répondre à d'autres supports marketing. Boom! Une avance chaleureuse directement dans votre base de données clients ou votre plateforme de marketing par e-mail Vous pouvez utiliser ce processus pour créer des aimants de plomb sur votre site qui ciblent différents membres de votre public avec des intentions et des intérêts différents. Un bon point de départ consiste à analyser les pages qui reçoivent le plus de trafic, à identifier les visiteurs et à interagir avec le contenu, et à créer un aimant principal qui leur ajoute de la valeur. Le moyen le plus simple de mettre en œuvre votre stratégie de marketing par e-mail consiste à utiliser un logiciel qui automatise le processus.

Nous privilégions GetResponse, mais il existe de nombreux fournisseurs différents. Le logiciel d'automatisation vous permet de créer des chemins de messagerie spécialisés pour les clients qui acceptent, en adaptant le contenu qu'ils reçoivent en fonction de ce qui les a amenés sur votre site en premier lieu et avec quoi ils interagissent par la suite. Cela rend non seulement votre travail beaucoup plus facile, mais vous permet de surveiller avec précision le succès de chaque voie de messagerie et d'identifier les domaines où vos lecteurs s'engagent et ceux où ils pourraient abandonner. Un exemple standard de chemin de messagerie automatisé commence par un client potentiel entrant son courrier électronique quelque part sur votre site, invité par un aimant principal.

Ils recevront ensuite un e-mail de bienvenue de votre agence de voyage, expliquant un peu qui vous êtes et ce que vous faites. Cet e-mail de bienvenue contiendra également plusieurs liens vers d'autres contenus ou pages pertinents de votre site Web, sur lesquels le lecteur pourra ensuite cliquer. Le contenu présenté dans cet e-mail de bienvenue peut être personnalisé en fonction de ce qui a incité le lecteur à vous donner d'abord son adresse e-mail. Donc, s'ils sont venus sur votre liste de diffusion via un article sur les visites en Italie avec des enfants, vous voudrez les relier à plus d'articles sur les vacances en famille, les visites en Italie ou les activités familiales en Italie. Une série d'e-mails spécifiques aux succursales sera mis en place dans votre logiciel et sera envoyé régulièrement en fonction de données telles que si le lecteur clique sur un lien spécifique dans l'e-mail ou visite votre site et commence à naviguer. Vous obtenez une idée claire de ce que votre clientèle regarde et avec laquelle elle s'engage, et l'automatisation fait le travail acharné.

La livraison de ces e-mails automatisés peut également être adaptée à l'emplacement et au fuseau horaire de leurs destinataires, pour augmenter la probabilité qu'ils soient lus. De nombreux logiciels de marketing par e-mail vous permettent également d'aller plus loin et de collecter des données sur l'heure à laquelle vos destinataires ouvrent généralement vos e-mails. Vous pouvez ensuite choisir d'envoyer d'autres e-mails à ce moment-là, ce qui augmentera à nouveau le nombre de personnes qui ouvrent et interagissent avec le contenu que vous avez partagé. Pas mal pour un simple peu d'automatisation, non? Lorsqu'il s'agit d'ajouter de la valeur via votre marketing par e-mail, la segmentation est essentielle.

Bien que certaines grandes entreprises de voyages puissent s'en tirer en envoyant des courriels génériques à l'ensemble de leur clientèle, cela ne produira tout simplement pas les mêmes résultats pour la grande majorité. Répartir vos destinataires en différents groupes en fonction de leurs intérêts et du contenu avec lequel ils interagissent le plus est le meilleur moyen de vous assurer que vous ne fournissez que du contenu de valeur à votre public. Au fur et à mesure que vous collectez plus de données sur les e-mails et le contenu qui ont le plus de succès avec chaque groupe, agence web Caen vous pouvez personnaliser davantage le contenu que vous envoyez. Cela peut augmenter l'engagement et améliorer les taux de conversion. L'inclusion de liens vers d'autres pages, publications et éléments de contenu sur le site Web de votre entreprise vous permet de collecter des données sur ce sur quoi chaque destinataire clique. Les prochains courriels que les utilisateurs recevront seront basés sur le type de contenu avec lequel ils ont interagi et ont le plus apprécié. À l'aide du processus d'automatisation décrit ci-dessus, vous pouvez personnaliser les chemins de messagerie pour chacun de ces groupes, en développant les options au fur et à mesure, en fonction de la façon dont l'utilisateur interagit avec vos communications.

Inclure des e-mails de suivi dans votre processus automatisé demandant si votre lecteur a apprécié le contenu recommandé est un excellent moyen d'engager votre public et d'obtenir des commentaires précieux. Créez un système de vote simple basé sur un clic qui vous permettra de recueillir d'autres informations précieuses. Les données que vous collectez à partir de cela vous permettent de guider intelligemment votre client dans votre entonnoir de marketing / ventes et de générer plus de conversions. En poursuivant ce processus, vous obtenez une compréhension détaillée de ce que recherche votre liste de diffusion et pouvez continuer à personnaliser ses e-mails pour continuer à fournir des informations précieuses et engageantes. Vous devenez également une source d'information fiable et un leader d'opinion dans votre espace. Mais ne me croyez pas sur parole. Une étude récente réalisée par Google et Phocuswright a révélé que 36% des voyageurs sont plus susceptibles de payer plus pour les services d'une entreprise de voyages si les informations et les idées de voyage qui leur ont été données étaient personnalisées en fonction de leur comportement et de leurs préférences passés. Vous ne pouvez pas discuter avec ça! Si vendre, vendre, vendre »est au premier plan de chaque élément de marketing par e-mail que vous envoyez, votre public va rapidement perdre tout intérêt. Au lieu de cela, un moyen clé de vous démarquer de la concurrence est de raconter des histoires avec vos e-mails, en y intégrant vos produits ou services lorsqu'ils sont pertinents par rapport aux informations que vous donnez.

La meilleure façon de communiquer avec les gens est de peindre une image dans laquelle ils ne peuvent s'empêcher de s'imaginer. Utilisez une description sensorielle et des histoires personnelles pour les rendre immédiatement accro. Raconter des histoires avec vos e-mails les rend non seulement plus mémorables, mais établit également votre entreprise comme une source plus crédible de conseils de voyage. Rédaction d'un contenu personnel, descriptif, véritablement intéressant et engageant signifie que vos lecteurs sont beaucoup plus susceptibles de traîner, de faire confiance aux informations que vous leur donnez et de penser à vous lorsqu'ils commencent à planifier des vacances. Beaucoup d'entre nous rêvent de voyager et vos e-mails devraient en tirer le meilleur parti. Imaginez que vous ayez deux e-mails différents dans votre boîte de réception. Tous deux proviennent d'entreprises de voyage qui se concentrent sur les vacances en Italie et contiennent tous deux du contenu conçu pour vous inciter à réserver votre prochain voyage avec eux. Le premier e-mail s'ouvre avec une bannière décrivant les offres actuelles de l'entreprise pour visiter les principales villes d'Italie. Il y a un message d'accueil, des photos attrayantes d'endroits comme le Colisée et le pont du Rialto, et un court article bien écrit (bien qu'un peu fade) offrant cinq conseils pour tirer le meilleur parti de la visite de Rome, Venise et Florence. L'e-mail se termine par un message vous informant que les offres exclusives ne dureront pas longtemps et que vous devriez réserver votre prochain voyage aujourd'hui.

Le deuxième e-mail s'ouvre avec un message d'accueil de Francesca, une experte en voyages italienne qui vit actuellement en Toscane. Elle décrit ce qui l'a fait tomber amoureuse de l'Italie en premier lieu, des différentes villes dans lesquelles elle a séjourné et même de la vue sur les collines toscanes qui l'entourent pendant qu'elle écrit. Francesca continue en donnant des recommandations uniques et réfléchies sur certains des meilleurs endroits à visiter en Italie dans les mois à venir, en s'appuyant sur ses propres expériences. Quelques liens vers les forfaits vacances proposés par son entreprise sont intégrés dans le texte, mais rien de trop «in-your-face». À la fin de l'e-mail, il y a quelques liens supplémentaires vers d'autres éléments de contenu que Francesca a écrits. Parce que vous vous êtes déjà engagé avec du contenu axé sur les voyages en famille et des lieux adaptés aux jeunes enfants, les recommandations sont personnalisées en fonction de ces intérêts. Lequel de ces e-mails liriez-vous, apprécierez-vous et interagiriez-vous le plus?

Vous n'avez pas besoin d'être le prochain grand romancier pour écrire des courriels convaincants qui racontent une histoire. En fait, l'un des moyens les plus simples de produire du contenu de courrier électronique comme celui décrit ci-dessus consiste à utiliser votre personnel ou vos partenaires comme narrateurs dans votre courrier électronique, en décrivant leurs expériences et en mettant des visages sur le nom de votre entreprise. Une formule facile à suivre est la suivante. Placez le décor, montrez votre crédibilité, offrez des conseils, puis faites une vente très subtile si cela vous semble pertinent. Concentrez-vous sur l'ajout de valeur à la boîte de réception du lecteur et gagnez son attention et sa confiance, au lieu d'essayer de vendre votre produit ou service à chaque fois. Plus vous rédigez d'e-mails et plus vous collectez de données client, meilleure sera votre idée du type de narration le plus efficace. Au fil du temps, vous pouvez affiner votre approche et produire un contenu exceptionnel à chaque fois. C'est aussi simple que ça. Les données d'une étude d'Econsultancy suggèrent que 66% des voyageurs regardent des vidéos d'une destination tout en recherchant où voyager.

Les recherches sur l'effet du marketing vidéo suggèrent également que les entreprises qui utilisent le marketing vidéo obtiennent jusqu'à 66% de prospects en plus que leurs concurrents qui s'en passent. Dans cet esprit, inclure des vidéos dans votre marketing par e-mail est un moyen fantastique d'améliorer l'engagement des lecteurs et de susciter l'envie de voyager chez votre public. Bien qu'un texte bien conçu qui raconte une histoire soit essentiel dans les e-mails réussis, la vidéo est le moyen ultime de peindre une image pour votre lecteur et de capter son attention et son imagination d'une nouvelle manière. C'est une méthode simple pour diviser des morceaux de texte, est plus efficace que la simple utilisation de photographies et peut aider à expliquer des sujets détaillés dans un format simple et rapide. La vidéo est l'une des formes de contenu les plus polyvalentes et constitue un moyen fantastique de maximiser ce que vous obtenez du contenu que vous créez. Une seule vidéo de 2-3 minutes peut être divisée en plusieurs sections différentes à utiliser dans une variété d'e-mails différents, ainsi que servir de bande-annonce pour une longue vidéo disponible quelque part sur votre site Web.

Non seulement cela, mais c'est un excellent moyen d'humaniser »votre contenu. J'ai parlé ci-dessus de la narration en utilisant de vraies personnes pour raconter vos e-mails, et l'ajout de vidéos ne fait que renforcer l'effet de cela. Votre public est beaucoup plus susceptible de vous faire confiance s'il a vu des clips de personnes de votre entreprise décrivant des expériences, donnant des conseils et offrant des informations précieuses. Le contenu vidéo est un élément essentiel d'un marketing efficace. Mettez-le en œuvre dans votre stratégie de messagerie et les résultats parleront d'eux-mêmes. Le dernier conseil pour un marketing par e-mail efficace est de nourrir votre public. Par-dessus tout, ce qui augmentera la satisfaction des clients, stimulera la répétition des affaires et établira une image de marque positive, c'est en produisant un contenu pertinent, précieux et unique.

La segmentation a beaucoup été mentionnée dans cet article, mais c'est la clé pour livrer un contenu de courrier électronique qui mène au succès. Si vous ne donnez pas exactement à vos lecteurs ce qu'ils veulent, ils vont se désabonner de votre liste de diffusion. La meilleure façon d'établir ce qu'ils veulent est de créer des groupes avec des intérêts et des objectifs différents, en ciblant chacun d'entre eux avec un contenu personnalisé. Chacun de vos groupes de clients peut être nourri individuellement grâce au contenu de votre e-mail, en renforçant leur confiance et en vous établissant comme quelqu'un dont ils veulent vraiment lire le contenu. Cette relation nécessite du temps et des investissements, mais lorsque votre public décide de réserver des vacances, vous serez l'entreprise à laquelle il pense en premier. En fin de compte, vos e-mails ne sont aussi bons que les données que vous collectez autour d'eux. Peu importe à quel point votre écriture est incroyable ou la valeur de vos vidéos si vous n'analysez pas leur succès et ne ciblez pas les domaines dans lesquels vos clients s'engagent.

Cependant, une fois que vous avez établi ce processus, vous constaterez que le marketing par courrier électronique est l'une des méthodes de marketing les plus gratifiantes et les plus efficaces. Il est rentable, produit des effets immédiats et a une portée énorme qui peut vraiment aider à développer votre clientèle. C'est aussi quelque part que vous contrôlez et que vous ne dépendez pas de plates-formes tierces. Les changements d'algorithme dans Google ou les mises à jour du fil d'actualité de Facebook peuvent changer votre visibilité du jour au lendemain, mais exploiter ces canaux dans une liste de diffusion vous donne une ressource dont vous êtes en charge et qui ne peut pas disparaître du jour au lendemain. En tant qu'agence de voyage, votre travail consiste à transporter vos lecteurs vers de nouveaux endroits, à la fois avec vos voyages et avec votre contenu. Le marketing par e-mail offre le format idéal pour l'inspiration, les conseils et le renforcement de l'affinité avec la marque, et la meilleure nouvelle est que tout le monde peut le faire.

Zanzibar mise sur le Kite Surf pour se développer

 

Vous êtes arrivé au bon endroit car je vais partager avec vous le meilleur hôtel de Paje, Zanzibar qui est proche de tous les meilleurs sites de kitesurf. Ce n'est pas seulement près de la plage, mais le Panorama Seaview Hotel vous offre également la possibilité de vous arrêter dans un nouvel hôtel propre à un prix abordable.

Comme beaucoup de ceux qui recherchent des vacances sur l'île le savent déjà, c'est une île située au large de Dar Es Salaam, en Tanzanie. Il est devenu célèbre pour les eaux claires, si bleues que vous pouvez voir vos pieds au fond! C'est vraiment l'endroit idéal pour passer des vacances bien méritées. De plus, lorsque vous arrivez là-bas, vous pourrez faire du kitesurf et profiter du vent comme nulle part ailleurs. Il existe plusieurs sites de kitesurf à Paje, Zanzibar. Tout cela vous offre de l'eau claire, du sable propre et bien sûr un excellent vent pour vous aider à prendre une longueur d'avance.

L'une des choses les plus ennuyeuses lorsque vous cherchez à voyager est de pouvoir trouver le meilleur hôtel à Paje, Zanzibar pour le kitesurf car vous serez inondé de résultats de recherche lors de la planification de vos vacances. Le meilleur est sans aucun doute le Panorama Seaview Hotel, Paje Zanzibar. Le propriétaire aime l'île et veut s'assurer que l'hôtel soit une deuxième maison loin de chez soi pour tous ceux qui s'y rendent. Vous pourrez découvrir une hospitalité chaleureuse, une excellente cuisine et, ce qui est plus important pour tout touriste, la propreté.

Il y a tellement d'histoires d'horreur de voyageurs se retrouvant dans des hôtels qui ne correspondent pas aux attentes d'hygiène des touristes à leur arrivée. Cela seul peut être intimidant pour réserver en ligne. Cependant, vous pouvez être assuré qu'une fois que vous arriverez au Panorama Seaview Hotel, Zanzibar, Paje, vous aurez une baleine de temps. Non seulement cela, vous pourrez découvrir directement la belle plage. Il est si proche de tous les sites de kitesurf que vous seriez fou de ne pas vous arrêter là.

Donc, si vous êtes un kite surfeur passionné et que vous êtes à la recherche d'un endroit où vous arrêter lorsque vous êtes à la recherche d'aventures à la recherche de sensations fortes, consultez le Panorama Seaview Hotel, Paje, Promotion du tourisme Zanzibar. Ce sera votre maison loin de chez vous pour la durée de votre séjour.

Lutter contre l'extrêmisme sur internet

 Nous devons frapper fort et frapper vite. Nous avons besoin d'une élimination complète de l'ennemi. » Le 24 juillet, trois podcasteurs néo-nazis ont présenté leur dernière émission sans mâcher ses mots. Les hommes de la race blanche, ont-ils dit, devraient adopter une mentalité accélératrice et exterminationniste, embrassant ouvertement la violence contre les personnes de couleur, les Juifs, les LGBT. Nous allons avoir besoin de nos soldats sur le terrain, non seulement pour assassiner nos ennemis… mais aussi pour être tués en retour. Il va y avoir des martyrs. »
Après 81 minutes, les hôtes ont terminé leur émission et cette vidéo, comme toutes les autres vidéos produites par ce réseau de streaming, a été immédiatement supprimée de YouTube, par ses propres hôtes. Ils savent qu'il est beaucoup trop risqué de laisser la vidéo sur leur chaîne. Les directives de YouTube interdisent les discours violents, et en raison de sa politique de trois grèves, si suffisamment de personnes signalent la vidéo, la chaîne entière pourrait être interdite. De plus, les hôtes savent qu'ils n'ont vraiment besoin de YouTube que pour ses chats interactifs et sa bande passante élevée pendant le livestream lui-même. Alors pourquoi prendre le risque de quitter l'émission sur YouTube?
Au lieu de cela, les hôtes ont déplacé la vidéo vers Bitchute, un petit service d'hébergement vidéo peer-to-peer basé au Royaume-Uni avec des règles plus souples régissant le contenu acceptable. Au moment d'écrire ces lignes, la vidéo était signalée mais n'a pas été retirée de Bitchute. Depuis lors, les podcasteurs ont téléchargé quatre vidéos supplémentaires de la même manière, dont l'une a salué le décompte des corps "de l'attentat terroriste d'El Paso (20 morts, 26 blessés? Fantastique, fantastique.") Avant de lire le manifeste dans son intégralité et de fournir commentaire.
Je raconte cette histoire parce que c'est un canari dans la mine de charbon pour les batailles futures sur la modération du contenu. Big Tech ”continue de promettre des schémas de modération de plus en plus complexes basés sur l'IA, tout en manifestant une cécité volontaire sur les moyens simples dont leurs services sont abusés. Ces podcasteurs ne sont qu'un exemple d'acteurs de menaces persistants et motivés, explorant intentionnellement les limites de la modération de contenu pour voir avec quoi ils peuvent s'en tirer, et modifiant leur comportement en conséquence. YouTube, détenu par une entreprise avec une capitalisation boursière de 800 milliards de dollars, semble incapable ou réticent à reconnaître que leur modération de contenu a été piétinée pendant plus d'un an par trois gars avec un microphone et quelques comptes Gmail supplémentaires. Après l'attaque de Christchurch, Facebook a annoncé de nouvelles règles de streaming vidéo qui sont également réactives, conçues pour arrêter le dernier tireur de masse, pas pour anticiper ce que le prochain fera.
Concentré sur les problèmes d'hier
Maintenant, les critiques de Big Tech font la queue pour plaider, cajoler et menacer - de gauche à droite En juin, les sénateurs Cruz (R-TX) et Hawley (R-MO) ont proposé une législation qui obligerait les sociétés de médias sociaux sur une certaine période taille pour ne prouver aucun parti pris politique lors de la modération du contenu. Convaincus que les voix des conservateurs sont injustement ciblées, ils ont ensuite envoyé une lettre à la Federal Trade Commission demandant une enquête sur les politiques de modération sur Facebook, YouTube et Twitter. En juillet, Tulsi Gabbard (D-HI), candidat à l'investiture démocrate à la présidence, a intenté une action contre Google pour, entre autres, jouer aux favoris, sans avertissement, sans transparence et sans responsabilité »dans leur modération de contenu.

Comme pour les politiques réactives mises en œuvre par les entreprises de médias elles-mêmes, cette législation et cette poursuite sont également naïvement axées sur les problèmes d'hier. Ils ne reconnaissent pas la façon dont les plates-formes sont réellement utilisées aujourd'hui, ni comment elles seront abusées demain.
Les harceleurs en série et les trolls trouveront toujours des astuces pour éviter les interdictions, et même s'ils attrapent en quelque sorte un bloc qui colle, l'écosystème croissant d'Alt Tech »constitué de services de niche décentralisés souvent situés dans d'autres pays, est plus que disposé à les écoper. vers le haut. Enfin banni de YouTube? Essayez Bitchute ou DLive. Déformé de Facebook ou Twitter? Essayez Telegram, Parler ou Gab - le site préféré du tireur de la synagogue de Pittsburgh en octobre 2018 - ou les soi-disant tableaux d'images »comme 8chan, où les tireurs de Christchurch, San Diego et El Paso ont tous posté leurs manifestes.
Il existe actuellement des dizaines de ces paradis pour l'extrémisme à peine modérés en ligne, et aucun d'entre eux ne sera affecté par la législation proposée pour débarrasser la Big Tech américaine de la haine. En fait, la plupart de ces sites ne prennent pas la peine de mener une autoréglementation significative et sont trop petits pour être admissibles à une surveillance en vertu de la législation proposée. Pour aggraver les choses, lorsqu'un site Big Tech "est supprimé, un clone Alt-Tech" se lève pour prendre sa place. Ainsi, le véritable danger passe à travers les mailles du filet.
Développez votre expertise
Et donc, nous sommes dans une impasse. Les politiques législatives et d'entreprise sont conçues pour résoudre un problème spécifique pour une partie prenante particulière à un moment et à un endroit définis. En revanche, l'écosystème de la haine en ligne est volatile, imprévisible, en constante évolution, et confondant délibérément la haine et l'extrémisme en ligne a beaucoup de points communs avec le monde de la cybersécurité d'attaque et de défense dans lequel l'attaquant n'a qu'à exploiter avec succès une fissure dans le système, tandis que le défenseur doit en garder 100%.
Ainsi, tout comme pour la cybersécurité, la résolution du problème de l'extrémisme en ligne impliquera un investissement important dans l'expertise. Les entreprises de médias sociaux doivent reconnaître que leur compréhension actuelle des groupes et des individus qui posent le plus de risques fait au mieux défaut. Alors que des dizaines de podcasteurs et de streamers vidéo racistes virulents jouent régulièrement sur le système et développent leur public, Big Tech interdit plutôt les clowns et les trolls de haut niveau.Ces entreprises doivent élargir largement leurs connaissances internes afin de pouvoir lutter contre l'extrémisme suprémaciste blanc. regarde vraiment en ligne aujourd'hui. Si une telle mise à niveau rapide des compétences n'est pas possible, ils doivent faire appel à des experts externes ayant une expérience réelle - rapidement.
L'écosystème de clones Alt-Tech survit actuellement sur des marges extrêmement minces et réussit en raison de la courte durée d'attention des médias. Par exemple, 8chan fait actuellement la une des journaux car il est supprimé des principaux fournisseurs d'hébergement, mais son logiciel est open source et un site de copie avec un nom légèrement différent peut être créé facilement. Les sociétés Alt-Tech s'efforcent également de fournir des services d'infrastructure de remplacement pour les sites qui ont été démantelés.
Mais nous avons vu des cycles similaires d'ennui de l'attention en août 2017 à la suite des événements meurtriers Unite the Right à Charlottesville. Le Daily Stormer et Stormfront, deux sites néo-nazis notoires, ont été interdits à la suite d'un cycle médiatique scandaleux mais temporaire. La résilience de Stormfront en particulier est troublante car il a une très longue durée en ligne et ses utilisateurs ont été liés à plus de 100 meurtres Sans une forte pression du public résultant d'une couverture médiatique cohérente et à long terme, ces sites refont facilement surface en quelques jours ou heures interdire.
Quant aux décideurs, au lieu de réduire les budgets de prévention de l'extrémisme, pourquoi ne pas les étendre? Au lieu de créer des spectacles secondaires et un théâtre politique distrayants qui démentent toute compréhension réelle de l'extrémisme violent et de sa propagation, concentrez-vous sur l'élaboration de stratégies à long terme pour lutter contre un Internet crypté de plus en plus décentralisé et un écosystème Alt-Tech en expansion rapide.
Il sera impossible de faire de réels progrès dans la lutte contre la propagation de l'extrémisme violent en ligne sans une compréhension réaliste de la manière dont les plates-formes Internet sont utilisées de manière abusive aujourd'hui et sans l'aveu des sociétés de médias sociaux et des décideurs politiques qui ne comprennent pas vraiment le phénomène. L'expertise et la transparence restent essentielles pour lutter contre la propagation de la haine en ligne. Sinon, les extrémistes continueront de garder une longueur d'avance, en utilisant la technologie pour collecter des fonds, recruter et radicaliser en toute impunité.
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